Biznis pravidlo #3: Nepodceňujte komunikáciu so zákazníkmi

ako na top hodnotenia?

Nedávno som v rámci konzultácie pre jeden hotel dával dokopy materiály, ktoré by mi mohli pomohli zmapovať aktuálnu situáciu, z ktorej sa dalo následne odraziť a zlepšiť čo sa dá (a verte, že v tomto prípade sa dalo robiť naozaj veľa). Inak toto pravidlo sa dá uplatniť nie len pre hotely, ale aj iné zariadenia- reštaurácie alebo predajne a vlastne všetky prevádzky na ktorých dochádza k stretu so zákazníkom. Pokračovať v čítaní “Biznis pravidlo #3: Nepodceňujte komunikáciu so zákazníkmi”

FastenerFair Stuttgart – veľtrh spojovacieho materiálu

FastenerFair Stuttgart patrí medzi najväčšie veľtrhy spojovacieho materiálu na svete a ja som mal možnosť zúčastniť sa ho. Nižšie aspoň v krátkosti zhrniem dojmy a prípadne čo ma zaujalo/inšpirovalo.

FastenerFair

Pokračovať v čítaní “FastenerFair Stuttgart – veľtrh spojovacieho materiálu”

Predajňa so spojovacím materiálom SPOJAK.sk – ročný report

Spojovací materiál, kotvenia a tesárske prvky som začal predávať  v regióne Liptov prostredníctvom svojej predajne SPOJAK.sk v Liptovskom Mikuláši presne pred rokom. Rozbiehať lokálne pôsobiacu firmu a k tomu ešte na etablovanom trhu je ťažšie ako by sa mohlo zdať, v každom prípade poďme sa pozrieť čo sa nám podarilo. Pokračovať v čítaní “Predajňa so spojovacím materiálom SPOJAK.sk – ročný report”

Instagram – reklama v Stories je dostupná všetkým

Instagram - marekting

Instagram je miesto kde ľudia a firmy zdieľajú ich každodenné či zaujímavé momenty prostredníctvom fotografií a videí. Táto sociálna sieť sa stáva na Slovensku čoraz populárnejšou, čím sa stáva atraktívnym marektingovým kanálom – či už na budovanie povedomia o vašej značke, produkte či obchode, alebo slúži ako priamy predajný kanál. Od augusta 2016 môžu užívatelia vytvárať a pridávať tzv. “Instagram stories” – pričom sa táto funkcia ponáša na preslávenú aplikáciu Snapchat.

O čo vlastne ide? – Vytvorenie a publikovanie “príbehov” má oproti klasickej publikácii na instagrame jednu podstatnú rozdielnosť a to, že tento príbeh sa do 24 hodín automaticky stratí a neostáva dostupný na vašom IG profile. Druhá odlišnosť je, že tieto príbehy vám ľudia, ktorí ich uvidia nemôžu lajkovať a komentovať môžu len priamo vám do správ. Takýchto príbehov môžete pridávať neobmedzene. Vaši priatelia a ľudia čo vás sledujú môžu následne tieto príbehy pozrieť na svojom instagrame.

V januári 2017 oznámil Instagram spustenie testovacej prevádzky Stories insights (štatistiky príbehov pre firmy) a Ads (reklama)- možnosť umiestniť reklamu priamo do príbehu. Začiatkom marca 2017 spustil Stories insights a Stories Ads v plnej prevádzke a sprístupnil to všetkým užívateľom, ktorí používajú Instagram Business účet. Poďme sa na tento typ reklamy pozrieť bližšie.
Pokračovať v čítaní “Instagram – reklama v Stories je dostupná všetkým”

E-shop tip #12: Zákazník vrátil poškodený tovar

zákazník vrátil poškodený tovar v 14 dennej lehote

E-shopy: Čo robiť ak vám zákazník vrátil v zákonnej lehote poškodený tovar?

Prevádzkujete internetový obchod a došlo k tomu, že zákazník využil 14 dennú zákonnú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, no pri kontrole vráteného tovaru ste zistili, že zákazník vrátil tovar poškodený alebo nekompletný? Aké máte práva a čo môžete ako predajca robiť?

Pokračovať v čítaní “E-shop tip #12: Zákazník vrátil poškodený tovar”

Social media marketing: Propagácia lokálnej firmy prostredníctvom cielenej reklamy na facebooku

Social media marketing (SMM) je skvelým nástrojom na budovanie povedomia o firme a pri správnom, kontinuálnom používaní môže priniesť slušné výsledky. Nevýhodou môže byť ťažšia merateľnosť dosiahnutých výsledkov. Napriek tomu v dobe sociálnych sietí je hlúposť tento marketingový kanál ignorovať a kedže sa dá využívať aj s minimálnym (dokonca žiadnym) rozpočtom je vhodný aj pre malinké firmy či ľudí podnikajúcich na voľnej nohe.

Dnes skúsim v článku načrtnúť možnosti cielenia reklamy na facebooku a to priamo na praktickom príklade – nastavíme reklamnú kampaň pre predajňu so spojovacím materiálom a kotviacimi prvkami v Liptovskom Mikuláši, o ktorej som už v minulosti písal. Pokračovať v čítaní “Social media marketing: Propagácia lokálnej firmy prostredníctvom cielenej reklamy na facebooku”

Šanghaj – Ruian (Čína) – týždeň v krajine ryže a čaju

Z pracovnej cesty z Číny som som sa vrátil pomaly pred mesiacom, no pre doháňanie všetkých pracovných povinností, ktoré sa mi za mojej absencie nakopili som sa k tomuto článku dostal až teraz – prečítajte si ako som strávil týždeň v Ázii, čo ma tam prekvapilo a čo si človek uvedomí keď sa odtiaľ vráti domov.

Cieľom pracovnej cesty bola návšteva továrne, ktorá sa venuje výrobe baliacich liniek, ležiacej v meste Ruian, v juhovýchodnej časti Číny. S ľuďmi z tejto továrne komunikujem a vytváram špecifikáciu dopytovanej baliacej linky už niečo vyše pol roka a kedže sa táto práca blíži do finále, rozhodli sme sa navštíviť výrobné priestory a stroj si fyzicky obzrieť.

Ako to dopadlo sa môžete dočítať nižšie. Pokračovať v čítaní “Šanghaj – Ruian (Čína) – týždeň v krajine ryže a čaju”

UX/UI upgrade eshopu

Pred niečo vyše pol rokom sme zmenili technické riešenie internetového obchodu KAJO.sk, prechod z korporátneho riešenia ShopSys na opensource Prestashop si vyžiadalo svoju daň- návštevnosť a predaje šli dolu. Teraz po pol roku keď sa to opätovne rozbieha, sme nasadli niekoľko analytických nástrojov, ku ktorým sa čo nevidieť vrátim v osobitnom článku.

Na základe získaných dát plánujeme spraviť zmeny, ktoré môžete vidieť porovnané nižšie (vľavo aktuálna verzia, vpravo nová verzia, kliknutím na obrázok prejdete na jeho väčšiu verziu):

UX a UI vylepšenia eshopu

Verziu vpravo čoskoro nasadíme na testovanie, len akosi stále nie som spokojný s výsledkom, čo by ste tam zmenili/upravili/priadali/vyhodili vy?

Dátum 1.1. 2017 opäť nie je konečný pri spustení elektronických schránok na Slovensko.sk

Nová zákonná povinnosť už od januára 2017 – opäť presunutá

AKTUALIZOVANÉ: Štatutári, pozor! Od 1.1.2017 – tento dátum je podľa najnovších rokovaní vlády opätovne presunutý na začiatok druhého polroku (1. júl 2017) – Vám postupne začnú chodiť dôležité úradné dokumenty do úradnej elektronickej schránky Vašej firmy. Prečítať si ich môžete len vtedy, ak máte občiansky preukaz s čipom, bezpečnostný osobný kód a aktivovanú schránku. Pokračovať v čítaní “Dátum 1.1. 2017 opäť nie je konečný pri spustení elektronických schránok na Slovensko.sk”